AYUDA LEGAL

¡Bienvenidos!

En PAMIPE estamos disponibles para ayudarte en lo que necesites.

PLAN

1. ¿Qué significa que la comida sea personalizada?

Cada mascota tiene un estilo de vida y unas necesidades diferentes, por esta razón priorizamos su alimentación elaborando una dieta nutricional completa y exclusiva para ella adecuada a sus necesidades.

2. ¿Cómo puedo hacer la transición correctamente?

Es oportuno hacer una transición gradual para controlar que nuestra mascota se adapta bien a su nueva comida. En la primera semana tienes que ir mezclando PAMIPE con su antigua alimentación y conforme van pasando los días tienes que aumentar un poco la cantidad de PAMIPE, hasta que el séptimo día el 100% de su alimentación sea PAMIPE.

3. Mi mascota tiene patologías. ¿Le va a afectar la dieta de PAMIPE?

¡Por supuesto que no! Las recetas de PAMIPE tienen en cuenta todo a la hora de elaborar el plan nutricional para tu mascota.

4. ¿La comida se conserva bien?

Sí, pero debes tenerla en un lugar fresco, seco y sin que le de la luz solar directa.

5. ¿Puedo darle a mi mascota PAMIPE pasada de caducidad?

¡No!, Ten en cuenta que nuestro alimentación es sin conservantes artificiales, por lo que su fecha de consumo es prioritaria, dicha fecha la podrás encontrar en el envase.

SUSCRIPCIÓN

1. ¿Cómo me puedo suscribir?

En PAMIPE nos gustan las cosas fáciles, por lo que es muy sencillo. Accede al formulario desde nuestra página web www.pamipe.com y rellena la información de tu mascota. Posteriormente, nos llegará dicha información y comenzaremos a elaborar un plan nutricional personalizado y exclusivo para tu perro.

2. ¿Cada cuánto recibiré mi pedido?

Nuestro plan personalizado está creado para que nunca le falte comida a tu mascota. La cantidad que debes de darle la podrás obtener en el momento que rellenes el formulario y cada vez que recibas tu PAMIPEBOX irá una nota especificando las cantidades necesarias.

Aun así, a los 15 días de recibir el pedido, contactaremos contigo para planear el próximo paquete de PAMIPE. Posteriormente, 3/5 días antes del envío recibirás otro mensaje para recordarte que el menú se está elaborando para ser enviado.

3. ¿En qué moneda se realizará el pago?

El pago será ejecutado en euros.

4. ¿Cuál es el coste del envío?

El envío es gratuito. Para Islas Canarias y Baleares contacta nuestro número de atención al cliente 611 612 419 o escríbenos a hola@pamipe.com.

5. ¿Qué hago si el producto que he recibido no es el correcto?

¡No te lo pienses! Mándanos un correo hola@pamipe.com y solucionaremos el error inmediatamente.

6. ¿Cuánto tarda el pedido en llegar?

Entre 24-48 hrs tendrás tu pedido en casa para que tu mascota pueda disfrutarlo

7. ¿Obtengo descuento si traigo algún amigo?

¡Obvio! PAMIPE te proporciona un código de descuento, por cada nuevo miembro que entre a la comunidad de PAMIPE con tu descuento, recibirás 10€ acumulables en tu cuenta para tu próxima PAMIPEBOX.

MIS DATOS PERSONALES

1. Necesito recuperar mi cuenta. He olvidado mi contraseña

Accede a la página web www.Pamipe.com, selecciona la opción ENTRAR (arriba de la página web a la derecha) y realiza estos pasos: – Log In – Si has perdido tu cuenta haz clic aquí – Introduce tu email – Recuperar. ¡Inmediatamente te mandaremos un correo para que puedas recuperar tu contraseña de forma rápida y segura

2. Quiero cambiar la dirección de envío

Entra en tu cuenta personal de PAMIPE, realiza estos pasos: Mis Datos Dirección de Entrega Modificar Si necesitas realizar el cambio con urgencia, escríbenos a hola@pamipe.com lo antes posible. ¡Estamos aquí para ayudarte!

3. Quiero cambiar los datos de mi tarjeta

¡Realiza el cambio de pago de tu PAMIPEBOX de forma segura en tan solo dos pasos! Accede a la sección Mis Datos Método de pago dentro de tu cuenta. Recuerda que, si tu próximo pedido ya ha sido cobrado, aplicaremos tu cambio de tarjeta en el siguiente pedido. Si necesitas realizar el cambio con urgencia, escríbenos a hola@pamipe.com. ¡Estamos aquí para ayudarte!

4. Quiero cambiar mi e-mail

Para modificar tu e-mail, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente hola@pamipe.com

5. Quiero actualizar mis datos

Accede a tu cuenta Mis Datos y aquí podrás modificar los datos personales que desees.

EL PERFIL DE MI PERRO

1. ¿Qué pasa si tengo hecha una suscripción y al tiempo tengo otro perro más?

En PAMIPE nada es problema. Únicamente tienes que acceder a tu cuenta: Mis mascotas Añadir otra mascota rellenar el formulario con la información de tu mascota. A partir de aquí es tarea nuestra, ya que comenzará el proceso de nutrición especializado para que pueda ser enviado a casa lo antes posible

2. Quiero revisar los datos de mi perro. ¿Dónde puedo encontrarlos?

Accede a tu cuenta de PAMIPE Mis mascotas Podrás encontrar toda la información que nos has brindado sobre tu perro y hacer cualquier modificación si es necesario.

3. ¿Sólo elaboráis plan nutricional para mascotas de raza?

¡No! Desde PAMIPE nos preocupamos por la salud de todas las mascotas, así que rellena nuestro formulario y conviértete en un miembro más de la familia PAMIPE.

4. No me sé la edad de mi mascota. ¿Pasa algo?

Si no sabes la edad exacta de tu mascota, intenta darnos la estimación más próxima que puedas. Cuanta más información tengamos sobre ella, más adaptada será su dieta.

5. No me sé el peso de mi mascota. ¿Pasa algo?

Nosotros utilizamos el peso para definir mejor la dieta y la recomendación de la cantidad diaria, por lo que intenta ofrecernos una estimación de su peso

DIETAS E INGREDIENTES

1. ¿Disponéis de dietas hipoalergénicas?

Sí, desde PAMIPE intentamos poner solución a todos los problemas. Rellena nuestro formulario y descúbrelo

2. ¿Disponéis de dietas sin cereales?

Sí, desde PAMIPE intentamos poner solución a todos los problemas. Rellena nuestro formulario y descúbrelo

3. ¿La comida tiene colorantes o saborizantes artificiales?

Por supuesto que no Las dietas de PAMIPE no contienen conservantes, colorantes ni aditivos. Únicamente añadimos antioxidantes naturales.

4. ¿La proteína de las dietas es suficiente?

Sí, nuestro plan nutricional es personalizado, por lo que, dependiendo de las características de tu mascota, su plan llevará más o menos proteína.

5. ¿Qué ingredientes utilizáis en las dietas?

En PAMIPE cada dieta es personalizada, por lo que dependiendo de la información que nos has ofrecido de tu perro, utilizaremos unos alimentos u otros. Algunos de los ingredientes que usamos son el pollo, salmón fresco, cordero, buey, mejillones de labios verdes, entre otros. Buscamos siempre la máxima calidad para vuestras mascotas.

6. ¿De dónde proviene la carne que utilizáis para elaborar las dietas?

¡Trabajamos con granjas españolas!

DEVOLUCIÓN DEL PEDIDO Y REEMBOLSO

1. ¿Puedo dar de baja mi suscripción cuando quiera?

1.1 Sí, ¡con PAMIPE no tienes compromiso de permanencia! Puedes pausar o cancelar el servicio de nutrición personalizada cuando quieras, teniendo la oportunidad de reactivar el servicio cuando te convenga. Puedes cancelarlo a través de tu cuenta o mándanos un correo a hola@pamipe.com y nos encargamos nosotros!

1.2 Debes de anular tu suscripción 7 días antes de la fecha prevista de tu próxima PAMIPEBOX, si no se realiza así, la cancelación se aplicará en el próximo pedido.

2. ¿Puedo hacer una devolución del pedido?

Los pedidos son personalizados para cada mascota, aún así, estamos disponibles para atender tu situación e intentar buscar una solución 😊 Escríbenos a hola@pamipe.com para solucionar tus dudas y encontrar la mejor solución para ti y tu mascota.

3. He pagado mi pedido y quiero cancelarlo. ¿Puedo?

Los pedidos son personalizados para cada mascota, aún así, estamos disponibles para atender tu situación e intentar buscar una solución 😊 Escríbenos a hola@pamipe.com para solucionar tus dudas y encontrar la mejor solución para ti y tu mascota.

4. ¿Se puede modificar la fecha de entrega de la próxima PAMIPEBOX o el domicilio de entrega?

¡Por supuesto! Accede a tu cuenta Mis pedidos Mi cuenta Cambiar datos Recuerda, si tu próxima PAMIPEBOX ya ha sido enviada, las modificaciones se llevarán a cabo a partir del siguiente pedido. Si te urge el cambio, contacta con nosotros hola@pamipe.com para ayudarte en la gestión.😊